Informativa sui rimborsi

Politica di Rimborso – Charlie Creative Lab Ltd

La nostra azienda si impegna a fornire servizi personalizzati per self-publishers con trasparenza e professionalità. Questa politica di rimborso garantisce una gestione chiara delle richieste, nel rispetto delle normative italiane, per tutelare sia i clienti che il nostro team di professionisti.

Principi Generali

I nostri servizi sono altamente personalizzati, richiedono un notevole impegno tecnico e creativo, e sono suddivisi in fasi di lavoro. Le richieste di rimborso saranno valutate in base allo stato di avanzamento del progetto e alla natura del servizio richiesto.

1. Servizio di Scrittura Libro

  • Outline e Revisioni: I clienti ricevono un outline iniziale e possono richiedere fino a 5 revisioni. Dopo l’approvazione dell’outline, inizia la scrittura del libro.
  • Consegna: Una volta consegnato il file finale, il lavoro è considerato completato.
  • Politica di Rimborso:
    • I rimborsi possono essere richiesti entro 14 giorni dall’acquisto. Tuttavia, saranno valutati caso per caso in base al lavoro già svolto.
    • Dopo l’approvazione dell’outline, il rimborso sarà parziale e proporzionale allo stato di avanzamento.

2. Prodotti Digitali Scaricabili

  • Errori Tecnici: In caso di problemi tecnici o file difettosi, il cliente può richiedere un rimborso o la sostituzione del file.
  • Diritto di Recesso: Una volta scaricato il prodotto, il cliente accetta di rinunciare al diritto di recesso, come previsto dalla normativa italiana.

3. Servizio di Traduzione

  • Consegna: La traduzione viene completata e consegnata al cliente senza revisioni intermedie.
  • Politica di Rimborso:
    • Il cliente può richiedere un rimborso entro 14 giorni in caso di errori significativi.
    • Le richieste saranno valutate in base alla gravità degli errori riscontrati.

4. Servizio di Descrizione Libro

  • Revisioni: I clienti possono richiedere fino a 5 revisioni per ciascuna descrizione.
  • Politica di Rimborso: È possibile richiedere un rimborso entro 14 giorni in caso di insoddisfazione o errori, previa valutazione del lavoro svolto.

5. Creazione di Copertine

Le copertine personalizzate richiedono un processo creativo e tecnico significativo.

  • Processo:
    • Includiamo un concept iniziale basato sulle indicazioni del cliente.
    • È possibile richiedere fino a 5 revisioni.
  • Consegna:
    • La consegna finale include la copertina per Kindle e/o per il formato cartaceo (se richiesto).
  • Politica di Rimborso:
    • Dopo l’approvazione della versione finale via email, l’ordine è considerato concluso e non sarà possibile richiedere un rimborso.
    • Una volta effettuata almeno una revisione, il rimborso non sarà possibile, poiché il nostro team avrà già investito risorse significative nel progetto.
    • Prima della consegna finale, è possibile richiedere un rimborso parziale, che riflette il lavoro svolto fino a quel momento.

6. Creazione di Contenuti A+

I contenuti A+ ottimizzano la presentazione dei prodotti su Amazon e richiedono lavoro creativo e tecnico.

  • Processo:
    • Il cliente riceve una bozza iniziale del contenuto A+.
    • È possibile richiedere fino a 3 revisioni.
  • Consegna:
    • Una volta pubblicati i contenuti A+ su Amazon, l’ordine è considerato chiuso.
  • Politica di Rimborso:
    • Non sarà possibile richiedere un rimborso dopo la pubblicazione dei contenuti su Amazon.
    • Se almeno una revisione è stata completata, il rimborso non sarà possibile.
    • Prima della consegna finale o della pubblicazione, è possibile richiedere un rimborso parziale, proporzionale al lavoro già svolto.

7. Procedura di Richiesta di Rimborso

Per richiedere un rimborso, il cliente deve inviare una richiesta formale all’indirizzo email globoselfpublishing@gmail.com, includendo:

  • Numero d’ordine.
  • Descrizione dettagliata dei motivi della richiesta.

Il nostro team valuterà la richiesta e risponderà entro 7 giorni lavorativi. Se approvato, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni.

8. Tempistiche e Diritto di Recesso

  • È possibile richiedere un rimborso entro 14 giorni dall’acquisto, salvo eccezioni previste per prodotti digitali scaricabili o progetti già avviati.
  • Una volta avviato il lavoro, il rimborso sarà proporzionale allo stato di avanzamento.

9. Eccezioni

Non sono previste eccezioni a questa politica, salvo problemi tecnici o errori imputabili direttamente al nostro team. In tali casi, sarà valutata la possibilità di offrire un rimborso completo o parziale.

10. Modifiche alla Politica di Rimborso

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in qualsiasi momento, in conformità con le normative italiane. Eventuali modifiche saranno comunicate ai clienti attraverso il nostro sito.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o chiarimento, il nostro team è disponibile all’indirizzo email globoselfpublishing@gmail.com. Siamo a disposizione per garantire la tua soddisfazione e offrirti assistenza.